O que é Ouvidoria

Bem-vindo(a) à Ouvidoria da Unimed JF! Este é o espaço do cliente dentro da cooperativa. Aqui, você pode se manifestar, seja com reclamações, solicitação de informações, sugestões ou elogios.

 

2ª instância

 

A Ouvidoria é a última instância de solução dentro da Unimed Juiz de Fora e NÃO substitui o atual canal padrão de atendimento, o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC (via 0800, e-mail ou presencial). Portanto, antes de recorrer à Ouvidoria, é importante que o beneficiário já tenha solicitado auxílio através do nosso 0800 030 1166, do e-mail sac@unimedjf.coop.br ou no SAC Presencial. Caso a solução apresentada por estas vias não tenha sido satisfatória, tenha o número do protocolo em mãos e entre em contato com a Ouvidoria.

Objetivos da Ouvidoria:
  • Mediar eventuais conflitos, mantendo a imparcialidade
  • Garantir a integridade das informações
  • Ser uma unidade de segunda instância
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos e serviços da cooperativa

A Ouvidoria atua com INDEPENDÊNCIA e IMPARCIALIDADE, buscando soluções para as necessidades do cliente.

Diferença entre SAC e Ouvidoria
SAC

Atendimento

  • Problemas rotineiros
  • 1ª Instância
  • Alto volume de demandas
  • Atende de forma específica quanto à utilização de produtos e/ou serviços

Operacional

  • Atuação operacional
  • Trata conforme regras preestabelecidas
  • Fornecimento do nº de protocolo
Ouvidoria

Atendimento.

  • Problemas excepcionais
  • 2ª instância
  • Atendimento personalizado
  • O trabalho da Ouvidoria está diretamente ligado à melhoria dos processos e atendimento da Unimed

Operacional.

  • Atuação estratégica
  • Trata casos excepcionais
SAC
  • Telefone: 0800 030 1166, de segunda a sexta, 24h, todos os dias da semana.
  • E-mail: sac@unimed.coop.br
  • Presencial: Av. Barão do Rio Branco, 2.540 - Centro - Juiz de Fora, de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados.
Ouvidoria
  • Telefone: 0800 030 1166, de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados.
  • E-mail: ouvidoria@unimed.coop.br
  • Presencial: Av. Barão do Rio Branco, 2.540 - Centro - Juiz de Fora, de segunda a sexta das 8h às 17h, exceto feriados.
 
 
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