Unimed Juiz de Fora realiza pesquisa de satisfação com clientes

 

A Unimed Juiz de Fora iniciará, em breve, a Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários referente ao ano de 2025. Os clientes poderão ser convidados a participar por meio de ligação telefônica ou link enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp. O levantamento segue o formato estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A pesquisa será conduzida pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), instituição independente especializada nesse tipo de pesquisa. O objetivo é conhecer a percepção dos beneficiários sobre o plano de saúde, serviços e o relacionamento com a cooperativa.

A realização da pesquisa atende a uma determinação da ANS e integra o processo de avaliação das operadoras de planos de saúde no país por meio do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). 

A participação é segura e voluntária: não serão solicitados dados de documentos durante o contato. As respostas são fundamentais para identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e aperfeiçoar o relacionamento com os clientes. A cooperativa orienta que os beneficiários fiquem atentos aos canais de contato e participem caso sejam convidados. 
 
 
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