QUESTÕES DE SUPORTE TÉCNICOAqui, você esclarece dúvidas quanto ao uso da nova plataforma. Confira!
Questões de suporte técnico
1. Quando chamo o médico, minha tela fica branca. O que fazer quando isso acontecer?
R: Caso isso aconteça, atualize a sua página (versão desktop/computador).
2. Minha chamada de vídeo não abre a minha imagem, o que posso fazer?
R: No canto esquerdo da sua chamada de vídeo, há o símbolo de um microfone e, ao lado, uma câmera. Inicialmente, pode ser que a câmera esteja desabilitada (ícone estará marcado por uma tarja vermelha). Basta clicar em cima para habilitar a imagem do vídeo.
3. O que fazer quando o vídeo congelar?
R: Quando isso acontecer, basta atualizar a sua página e esperar carregar novamente a chamada de vídeo (versão desktop/computador).
4. O que fazer quando minha chamada de vídeo não abre o som?
R: No canto esquerdo da sua chamada de vídeo, há o símbolo de um microfone e, ao lado, uma câmera. Se o microfone estiver desabilitado, o ícone estará com uma tarja vermelha cortando o microfone. Basta clicar em cima dele para habilitar o áudio da chamada.
5. Por que não recebo o link por SMS?
R: O número de cadastro está incorreto, ou sua operadora está bloqueando o link. Se for este último caso, entre em contato com ela para saber o porquê.
6. O que fazer quando eu não receber o link do atendimento por SMS?
R: Você será alertado por uma ligação telefônica automática e uma notificação do aplicativo também. Basta clicar na notificação para iniciar o atendimento. Caso isso não aconteça, o nosso suporte entrará em contato com você para enviar o link por WhatsApp.
7. Por que não recebo a ligação avisando que o médico me aguarda para o atendimento?
R: Verifique o número de telefone em seu cadastro.
8. Posso fazer a vídeochamada sem o aplicativo Conexa?
R: Sim, se for feita pelo desktop/computador. Para fazer a vídeochamada pelo smartphone é necessário ter o aplicativo Conexa instalado.
9. O paciente pode salvar a tela compartilhada pelo médico?
R: Sim, pode ser feito um print da tela. Entretanto, você terá as orientações salvas no seu app e poderá acessá-las sempre que precisar.
Questões sobre usabilidade
10. Tenho acesso ao perfil do médico?
R: Sim, ao clicar na foto do médico você tem acesso ao horário de atendimento dele e as informações acadêmicas.
11. Qual o tempo máximo e mínimo que minha consulta pode ter?
R: Não há nenhum limite de tempo estipulado.
12. Em quanto tempo o paciente é atendido?
R: Assim que o paciente entra na fila de atendimento, o médico terá até 10 minutos para iniciar o atendimento.
13. Há prioridade na fila de espera?
R: Não há prioridade.
14. Posso falar com o médico enquanto faço outras coisas?
R: Não aconselhamos que você faça outras coisas enquanto fala com o médico, pois isso pode tirar a sua atenção e alguma informação pode acabar sendo perdida. Recomendamos que você reserve um tempo para conversar com o médico da mesma forma que faria se estivesse conversando com ele pessoalmente em um consultório.
Questões sobre segurança
15. Em quanto tempo receberei o SMS informando que o médico está me aguardando?
R: Assim que o médico chamar para a consulta, você receberá uma ligação e um SMS informando que o médico está aguardando.
16. Por que confirmamos seus dados cadastrais?
R: É muito importante para a plataforma Conexa ter seu telefone celular e seu e-mail atualizados. Em alguns momentos, nossa equipe de suporte precisará entrar em contato com você, e temos que garantir que isso seja possível. Dessa forma, durante a ativação, solicitamos a confirmação dos seus dados. Caso estejam divergentes, você poderá atualizá-los. Quando você informa os seus dados, a plataforma Conexa compara com os dados da Receita Federal (Serpro), a fim de saber se realmente os dados que você informa estão válidos, e checa sua identidade. Isso evita que outra pessoa tente assumir sua identidade. O nome da mãe é solicitado para comparação com o documento de identificação e para a Receita Federal evitar homônimos.
17. Por que solicitamos o seu documento?
R: Durante o processo de atualização cadastral junto à Receita Federal (Serpro), caso a Receita sinalize que algum dado diverge, nós solicitamos um documento para confronto das informações. Isso se faz necessário para garantir que ninguém assuma o seu lugar ou sua identidade. Após a checagem e ativação, seus documentos são excluídos da nossa base de dados, e você estará liberado para utilizar a plataforma.
18. É seguro anexar meus documentos?
R: Sim. Seus documentos são armazenados criptografados até a checagem. Depois, são definitivamente excluídos.
Outras dúvidas
19. O médico pode me prescrever medicamentos por meio da teleconsulta?
R: Ele poderá recomendar o uso de medicamentos que não são controlados, ou seja, que não precisam de receita médica. Se ele entender que seu caso necessita de antibióticos, por exemplo, ele recomendará que procure um atendimento presencial.
